SERM – необходимый инструмент
Как думаете, чем был занят ваш потенциальный покупатель перед тем, как принять решение о вашем товаре? Даже если вы в замешательстве, ответ вас не очень удивит – он смотрел в интернете стоит ли вам доверять. И то, что он увидит на первых страницах поисковой выдачи Google и Yandex зависит от того, насколько вас заботит репутация компании, и пользуетесь ли вы механизмом serm (reputation management).
Если на первых страницах в поисковике человек видит негативные отзывы, уже сегодня вы теряете клиентов. И будете терять их впредь, каждый день. Управление репутацией в интернете (serm) заключается в подавлении и ликвидации негативных отзывов, вытеснении их вглубь положительным контентом.
Управление репутацией в интернете
Как-то так сложилось, что никто не доверяет продавцу, считая, что он скажет что угодно, лишь бы «впарить» нам товар. На деле успешные бренды давно отказались от подобного, честно рассказывая о плюсах и минусах своего предложения, дабы избежать в будущем ненужного хейта от недовольных клиентов. Но покупая что-то мы все же желаем почитать что пишут те, кто уже купил, посмотреть критику и обзоры, узнать каких минусов стоит ждать и «на чем сэкономили». На осознании этого зародился черный пиар. И по сути именно для борьбы с ним существуют serm услуги. При этом черный pr примеры которого окружают нас повсеместно ликвидируется многочисленными положительными/нейтральными отзывами на известных новостных порталах, в личных потребительских блогах, на тематических форумах.
Репутация компании – то, о чем следует заботиться постоянно
Так как репутация компании очень хрупка, не стоит игнорировать даже единичные проявления негатива, особенно настоящие. Всегда идите на контакт, пытайтесь ликвидировать проблему, или хотя бы выяснить все детали. Ваша заинтересованность в клиентах уже поднимет вас в глазах потребителя.
Управление репутацией в интернете осуществляется не моментально, не существует волшебной палочки, которая в один миг устранит весь негатив. Приготовьтесь ждать, ведь необходимо хорошенько поработать над сео-оптимизацией, чтобы вывести в топ все положительное. Время, которое займет serm управление репутацией, зависит от количества негатива, его источника, продолжает ли поступать новый «черный» контент, насколько высока конкурентоспособность запросов и как часто обновляются алгоритмы поисковой системы.
Черный пиар, примеры помогут бороться
Если боитесь, что не успеете вовремя понять обычный ли это отзыв или черный пиар, примеры наведенные ниже вам помогут.
Очень эмоциональный отзыв, не подтвержден никакими фактами (документы, фото). В нем явно присутствуют агитации на всеобщее порицание фирмы. Агрессивная стилистика речи, проблема явно раздута.
• Автор негативного отзыва не отвечает на комментарии, нет контактных данных, профиль пустой. Нет возможности как-то отследить кто написал и связаться с ним.
• Негативные отзывы залиты в одно время. Созданные для критики площадки нерегулярно обновляются.
Примеры черного пиара заполняют интернет, но не стоит думать, что с ним невозможно бороться, даже регулярно обновляемый негативный контент, можно ликвидировать, оспорить, или, по крайней мере, подавить в поисковой выдаче. Управление репутацией постоянно усовершенствует свои механизмы. Источник: http://www.sodadigital.com.ua