Месенджер Viber став одним із найпопулярніших каналів комунікації з клієнтами в Україні. За статистикою, яку надає Київстар, 96% власників смартфонів активно користуються цим додатком. Саме тому важливо правильно налаштувати Viber розсилки та створювати повідомлення, які будуть працювати на користь вашого бізнесу.
Основні елементи успішного Viber-повідомлення
Перш ніж розпочати роботу з розсилками, варто розібратися з технічними можливостями платформи. Київстар пропонує два способи надсилання повідомлень: через вебінтерфейс ADWISOR або через API для автоматизованих розсилок. Кожне повідомлення може містити до 1000 символів тексту, що значно більше за стандартне SMS.
При створенні повідомлень важливо пам'ятати про доступні комбінації елементів:
- Текстове повідомлення без додаткових елементів.
- Текст із кнопкою заклику до дії.
- Текст із зображенням та кнопкою.
Дотримання цих комбінацій забезпечить коректне відображення повідомлень у месенджері. Спроби використати інші варіанти поєднання елементів призведуть до помилок доставки.
Створення переконливого контенту
Щоб ваші повідомлення досягали мети, дотримуйтесь цих правил створення контенту:
- Чіткий заголовок, який привертає увагу.
- Конкретна пропозиція з вигодою для клієнта.
- Зрозуміла структура тексту без зайвої води.
- Правильно підібране зображення, що підкреслює текст.
- Кнопка з чітким закликом до дії.
Дотримання цих правил значно підвищить ефективність ваших розсилок. Регулярний аналіз статистики допоможе визначити, які елементи працюють найкраще для вашої аудиторії.
Технічні аспекти та налаштування розсилок
Для початку роботи з Viber-розсилками необхідно отримати альфа-ім'я. Це унікальний ідентифікатор вашої компанії, який складається з комбінації латинських літер та цифр довжиною до 11 символів. Процес узгодження альфа-імені з Київстар зазвичай триває від 3 до 14 днів.
Після отримання альфа-імені ви зможете завантажувати бази контактів у різних форматах: CSV, TXT, XLS або XLSX. Важливо, що ви можете включати не лише номери телефонів, а й додаткову інформацію про клієнтів – імена, дати народження, стать та інші параметри. Це дозволить персоналізувати ваші розсилки.
Перед відправленням повідомлення важливо перевірити всі елементи на коректність відображення. Київстар рекомендує спочатку протестувати розсилку на невеликій групі користувачів. Також варто звернути увагу на швидкість відправлення повідомлень та час доставки – ці параметри можна налаштувати в інтерфейсі платформи.
Для кращого результату варто планувати розсилки заздалегідь та обирати оптимальний час відправлення. Наприклад, для роздрібної торгівлі найкраще працюють розсилки вранці або ввечері, коли люди мають час переглянути пропозиції. Важливо також не перевантажувати клієнтів частими повідомленнями – це може призвести до зниження ефективності комунікації.