B2B-сегмент отличается от B2C более сложной и многоэтапной системой взаимодействий. Как правило, в этой сфере процесс принятия решений достаточно длинный, клиенту нужно больше времени на обдумывание и “созревание”, а менеджеру компании важно контролировать все этапы коммуникации и находить новые точки для взаимодействия.

В этой особенности и кроется главный ответ: CРМ система является мощным инструментом для управления отношениями с клиентами в сфере B2B. Поскольку и бизнес, и потенциальные заказчики ориентированы на долгосрочное сотрудничество, вопросы удержания, выявления потребностей, сопровождения сделки на разных этапах выходят на первый план.

Как crm-система помогает сегменту “business-to-business”

Первый шаг в использовании CRM-системы в B2B — это сбор и анализ данных о клиентах:

● создание профиля;

● сбор данных о поведении клиента: активность клиента на сайте и в электронных письмах, интересы и потребности;

● анализ информации для улучшения коммуникации и более точного персонального общения.

Кроме того, CRM-система позволяет улучшить коммуникацию, что является ключевым фактором в B2B-отношениях. Менеджер сможет гораздо легче планировать свои собственные активности.

Например, благодаря KeyCRM компании в разы ускоряют обработку запросов и уменьшают вероятность потери потенциальных клиентов из-за недостаточной внимательности со стороны менеджеров. Система автоматически сообщает сейлзам о новом запросе, делает напоминания о запланированном звонке или необходимости связаться с контрагентом в новой фазе сотрудничества.

Возможности crm-системы в управлении лидами и проектами

Современные срм можно использовать для управления лидами и проектами, что позволяет более эффективно выстраивать продажные и маркетинговые стратегии. Например, система может определить наиболее перспективные лиды на основе предыдущих покупок и поведения на сайте, что позволяет правильно выстроить приоритеты, не терять фокус и тем самым увеличить количество успешных сделок.

Для успешной CRM-реализации в B2B необходимо правильно настроить и интегрировать ее с другими инструментами. KeyCRM легко соединяется с другими сервисами и гибко настраивается под потребности каждой компании. Это гарантия того, что бизнес получит именно тот функционал, который нужен ему для наращивания оборотов и развития.