Вы только запустили свой интернет-магазин и хотите, чтобы все процессы выполнялись легко и быстро? Тогда специалисты рекомендуют провести автоматизацию продаж. Этот процесс связан с оптимизацией работы интернет-ресурса, направленный на ускорение обслуживания и улучшение качества сервиса. Автоматизация может быть внутренней и внешней.

Зачем нужна автоматизация

Автоматизация продаж с помощью интернет-сервисов позволяет:

  • снизить затраты времени. Если процесс будет настроен один раз, то остается только корректировать его, а также следить, чтобы все грамотно исполнялось;
  • обеспечить простое масштабирование. Например, интернет-магазин создал большой ассортимент продукции. И учитывать товары после автоматизации значительно проще, чем в случае ручной работы;
  • гарантировать простой учет заказов, клиентов. Когда посетитель магазина покупает товар, то он автоматически попадает в CRM-систему. Именно там ведется история.

После автоматизации системы становится понятно, что исключается возможность обмана руководителя. Информация всегда прозрачная, сотрудники могут посмотреть, какой сбой произошел в работе и по чьей вине. В случае интернет-магазина автоматизация процессов считается оптимальным решением, чтобы оградить бизнес от человеческого фактора и его влияния.

План автоматизации продаж

Здесь выделяют несколько главных этапов:

  1. Постановка целей. Обычно владельцы интернет-магазинов ставят перед собой цель повысить продажи и прибыль.
  2. Выделение ресурсов. Есть минимальный список ресурсов, без которых автоматизация продаж невозможна – время, инструменты, финансы, команда.
  3. Описание процессов. Предлагается три варианта. Первый – задействуют уже имеющиеся сотрудники, второй – приглашается консультант со стороны, третий – проект передается на аутсорсинг.
  4. Формирование команды. Это делается в 3 этапа. Первый – бизнес-процесс оформляется, как он есть, находятся слабые места. Второй – улучшаются процессы, создается обратная связь с работниками. Третий – убирается рутина, процессы доводятся до автоматизма.
  5. Подбор инструментов. Могут задействоваться скрипты продаж, email-рассылки, CRM-система.
  6. Внедрение плана. Важно обеспечить налаженную коммуникацию между участниками проекта, а также назначить конкретного человека, который будет ответственным.
  7. Оптимизация результатов. Следует провести оптимизацию и посмотреть, произошли ли изменения в работе интернет-магазина или нет.

Можно проводить автоматизацию продаж самостоятельно, для этого изучите статьи по автоматизации бизнеса. При необходимости можно обратиться к профессионалам, речь идет о специальных интернет-сервисах. Они обладают всеми доступными инструментами, знакомы с разными техниками и могут быстро привести ваш магазин к увеличению продаж, прибыли.