Ключові показники ефективності (KPI) - незамінний інструмент для команди, засновників стартапа і інвесторів. Вони дозволяють без зайвих емоцій і припущень продемонструвати, в якому стані знаходиться компанія. KPI - це жорстка аналітика, без якої не обійтися якщо ви хочете розуміти, куди рухаєтесь і які помилки на цьому шляху робите. Самі по собі показники не означають абсолютно нічого - важливо вміти порівнювати їх з попередніми, аналізувати помилки і причини, складати плани щодо виправлення ситуації. Акцентуйте увагу не на цифрах, а на тому, що за ними стоїть.
Дізнатися більше про КРІ, а також скористатися програмою управління КРІ ви можете на https://waytobi.com/ua/!
До вашої уваги - 6 ключових показників ефективності, які допоможуть скорегувати стратегію і знайти точки оптимізації. Звертайте увагу на актуальність метрик для вашої сфери бізнесу.
1. Вартість залучення клієнтів (Customer Acquisition Cost, САС)
САС - це сума грошей, яку ви витрачаєте на маркетинг і супутні витрати, залучаючи нового клієнта. В першу чергу цей показник говорить про ефективність ваших маркетингових зусиль. Ідеально, якщо ви можете порівняти цю метрику з цифрою конкурентів.
2. Показник утримання клієнтів (Customer retention rate)
Залучати нових клієнтів важливо, але зберігати їх ще важливіше. Дана метрика показує відсоток клієнтів, які залишаються платоспроможними протягом певного періоду часу.
3. Життєвий цикл клієнта (Lifetime Value, LTV)
Це сума, яку ви плануєте отримати з конкретного клієнта протягом усього терміну його взаємин з компанією.
4. Співвідношення САС до LTV
Дане співвідношення входить в топ найважливіших метрик. Іноді його навіть називають «золотою метрикою». Визначення LTV в його відношенні до САС має вирішальне значення, якщо ви плануєте пробути на ринку хоча б кілька років.
5. Час, за яке окупається САС
Цей ключовий показник ефективності вимірює, скільки часу вам потрібно, щоб покрити витрати на вартість залучення клієнта. Тільки після цього можна говорити про прибуток.
6. Накладні витрати
У той час як САС вимірює витрати, безпосередньо пов'язані з залученням клієнтів, не варто забувати про супутні витрати. Неважливо, скільки клієнтів ви сьогодні залучили, вам потрібно, наприклад, платити за оренду офісу, купувати канцелярію і т. д. Фіксовані витрати наздоганяють вас незалежно від багатьох інших показників.