Частные сообщения появляются на вашем рынке 24/7.
По мере того как социальные сети и электронная коммерция все больше увеличивают присутствие в нашей жизни, их возможности взаимодействовать и поддерживать друг друга неисчислимы, учитывая, что средний человек проводит около часа и 40 минут, просматривая социальные сети каждый день, и количество интернет-покупателей. в США достигнет 217 миллионов в этом году, пишет новостной портал UkrNews24.net.
В прежние времена присутствие бизнеса было бы обозначено рекламными объявлениями в газете и на витрине. Сейчас, в эпоху цифровых технологий, деловая репутация живет и умирает благодаря своей репутации в социальных сетях. В настоящее время бренды используют социальные сети как способ рекламы, увеличения своего присутствия в Интернете и обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. В 2017 году мы можем ожидать продолжения этих тенденций, так как появляются новые. Давайте посмотрим на растущую роль социальных сетей в электронной коммерции.
Платная реклама.
Благодаря почти абсурдному уровню настройки, который вы можете разместить на рекламе в Facebook (возраст, география, предпочтения и т. Д.) И подробности, с которой Facebook может сообщать о ваших результатах, брендам не составит труда использовать Facebook и другие социальные сети. , Это также победа для Facebook, который в 2016 году заработал более 7 миллиардов долларов на рекламе.
Наиболее успешными брендами в 2017 году станут те, кто сможет максимально увеличить охват и эффективность платной рекламы в социальных сетях. Уильям Харрис, консультант по росту электронной коммерции elumynt.com, говорит: «Я вижу, что бренды электронной коммерции вкладывают гораздо больше средств в платную социальную сеть, и я думаю, что эта тенденция сохранится и в 2017 году… недостаточно просто платить за рекламу в Google Shopping. Вы должны найти хорошую аудиторию с помощью рекламы в Facebook, Instagram и многого другого, в Pinterest и других платных аккаунтах в социальных сетях. Становится легче их настроить и отслеживать отдачу от рекламы, а это значит, что больше брендов начнут это делать ».
Личные сообщения.
За последние несколько лет аналитики заметили интересную, неожиданную тенденцию. В то время как использование общедоступных социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, начинает сокращаться, популярность частных служб обмена сообщениями растет. WhatsApp, Snapchat и Facebook Messenger - это огромные возможности для приложений с колоссальными числами вовлеченности, исчисляемыми миллиардами.
Куда люди идут, компании должны следовать, и бренды внедряются в личные сообщения через чат-ботов. Чат-боты, личности AI, которые могут имитировать реальные разговоры, могут отвечать на вопросы о продуктах, предлагать рекомендации и разрешать жалобы клиентов.
Потребители постепенно согревают этой идеей. По данным Venturebeat.com, 49,4 процента клиентов предпочитают связываться с бизнесом через службу обмена сообщениями 24/7, а не по телефону. Бренды могли бы начать рассматривать услуги катеров как дополнительный канал для привлечения клиентов.
Кроме того, многие частные службы обмена сообщениями теперь предлагают финансовую интеграцию. Открытие WeChat, общение с представителем бренда AI и покупка продукта без однократного закрытия приложения - все это возможно в 2017 году.
Покупка в приложении.
Чем сложнее купить или получить доступ к чему-либо, тем меньше вероятность, что мы это сделаем. Это объясняет, почему сайты электронной коммерции, которые долго загружаются, имеют более высокие показатели отказов, а интернет-магазины с неуклюжими интерфейсами продают меньше. Уже можно купить продукты через Instagram, Pinterest и Twitter. После того, как Apple Pay получит широкое распространение, почти страшно подумать о том, насколько простыми будут импульсивные покупки - если вы увидите что-то понравившееся в социальных сетях, одним движением вы получите его до вашей двери. Бренды должны немедленно начать оценивать, как они могут продавать свою продукцию через социальные сети, сочетая сильное рекламное присутствие с легким процессом покупки.
Что грядет
В этом году социальные сети будут играть не только большую роль в электронной коммерции, но и во всех аспектах нашей социальной жизни, как это было, возможно, в течение последних нескольких лет. Кроме того, несколько новых технологий социальных сетей, включая мощные рекламные инструменты, чат-ботов и покупки в приложениях, а также улучшенный дизайн, сделают электронную торговлю проще и масштабнее, чем когда-либо.