Бизнес – это сложный процесс. Его успех зависит не только от качества ваших товаров, но и от умения контактировать с потребителями. Ведь с любой аудиторией нужно поддерживать диалог – это поможет вам лучше понимать потребности клиентов. Поэтому организация call центра – обязательное мероприятие.
Но каким же образом его нужно создать, что потребуется для его производительной работы?
Инвестиции и оборудование
Получить финансовые средства для организации центра поддержки можно у кредитных учреждений. Основным оборудованием в колл-центре будут компьютеры, канцелярские принадлежности, наушники с микрофоном, телефоны и подключенный Интернет на высокой скорости.
Офисное помещение
Помещение под офис должно размещаться в удобном для сотрудников месте. Помещением можно взять в аренду за определенную плату, поэтому необходимо заранее рассчитать квадратные метры для каждого работника с учетом места отдыха для приема потенциальных клиентов.
Нанять работников
Обязательно нанять рабочий персонал как минимум несколько человек в начале работы. Особенности работы в данной сфере заключается в умении общаться с клиентами, поэтому каждый сотрудник должен обладать коммуникабельностью и быть готовым к стрессу. При найме работников необходимо проводить квалифицированное собеседование с каждым работником. Основными требованиями будет опыт работы с людьми и образование.
Рекламная деятельность
Для того чтобы расширить клиентскую базу необходимо провести рекламную политику. Для этого потребуются некоторые финансовые ресурсы. Можно нанять рекламное агентство, которое поможет провести всю работу за определенное денежное вознаграждение. Нанять менеджеров для поиска клиентов, их зарплата должна исходить из оклада и процента от найденных клиентов. Провести умелое продвижение собственных услуг через социальные сети. К этому делу можно как раз подключить операторов колл-центра. Они могут совершать холодные звонки и сообщать об акциях.