Інцидент стався у салоні тролейбуса №275, що о 21:10 курсував за маршрутом №7 «Хіммістечко - Центроліт». За словами кондуктора Світлани, на зупинці «Вишневий сад» до салону зайшли дві жінки, одна з них – без захисної маски. Зауваження вдягнути маску, одна з пасажирок, що перебувала у стані алкогольного сп’яніння, сприйняла доволі агресивно: почала лаятися, використовуючи нецензурну лексику, ображати кондуктора та навіть вирішила з’ясувати стосунки з водієм.
На повторні прохання дотримуватися вимог карантинних обмежень та вдягти засіб індивідуального захисту або ж покинути салон комунального транспорту, рішуче налаштована пасажирка ніяк не реагувала й продовжувала скандалити. В результаті водій був вимушений зупинити рух тролейбусу. У той час, як кондуктор вийшла з салону на зупинку і почала викликати поліцію, розлючена пасажирка накинулася на неї: спочатку працівниця підприємства отримала удар в обличчя, потім – удари по рукам, ногам, тілу. Зупинити бійку та вгамувати п`яну пасажирку насилу змогли водій, перехожі та поліція, яка вже прибула на місце за викликом.
Кондуктор захищалася як могла, але ж травмувань уникнути не вдалося. Лікарі зафіксували на руках та обличчі потерпілої численні гематоми, забій 3-го та 4-го пальців лівої руки та променевої кістки на правій руці. Після допомоги медиків, постраждала написала заяву до поліції.