18 апреля в 19:44 на телефонную линию экстренного вызова «101» поступила информация о необходимости оказания помощи. По предварительным данным, в г. Сумы на ул. Харьковской в квартире многоэтажного дома случайно закрылся 2-летний ребенок. На место вызова выехало отделение дежурного караула 2-й государственной пожарно-спасательной части.
Спасателей на дворе встретил обеспокоенный отец. Мать в это время успокаивала у дверей дочь, которая оказалась в квартире одна. Поскольку помещение находилось на первом этаже, работники Службы спасения с помощью пожарной лестницы-палки добрались до окна, которое открыли специнструментом и попали в квартиру.
К операции от Государственной службы Украины по чрезвычайным ситуациям привлекалось 4 человека личного состава на 1 единицы техники.